Política de Devolução

1. Direito de arrependimento – prazo de 7 dias

Você pode solicitar a devolução do seu pedido por arrependimento ou desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Dentro desse prazo, o valor pago será restituído após o recebimento e análise do produto devolvido, respeitando as condições descritas nesta política.

2. Condições para aceitar a devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

• Solicitação realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
• Produto em sua embalagem original, sempre que possível.
• Com todos os acessórios, manuais, cabos, controles, peças, brindes e demais itens que o acompanhavam.
• Sem sinais de mau uso, quedas, danos físicos, avarias ou modificações.
• Sempre que disponível, apresentar a nota fiscal de compra ou comprovante do pedido.

A Hobbi Eletrodomésticos se reserva o direito de não aceitar a devolução caso seja constatado mau uso, ausência de itens e acessórios, danos decorrentes de instalação incorreta ou qualquer divergência em relação às condições acima.

3. Itens que não podem ser devolvidos por arrependimento

Em regra, aceitamos pedidos de devolução de todos os produtos vendidos pela Hobbi, desde que respeitadas as condições desta política. Porém, em alguns casos específicos, o direito de arrependimento pode não ser aplicável, por exemplo:

• Produtos de uso íntimo ou de higiene pessoal, quando já abertos, por motivos de segurança e saúde.
• Itens claramente personalizados ou feitos sob medida (quando isso tiver sido informado no ato da compra).
• Produtos com indícios de instalação definitiva ou fixação que impeçam o retorno ao estado original de venda.

Em caso de dúvida se o seu produto se enquadra em alguma dessas situações, entre em contato com nossos canais de atendimento antes de solicitar a devolução.

4. Como solicitar a devolução

Para iniciar o processo de devolução por arrependimento ou desistência, siga o passo a passo:

1. Acesse a área de atendimento em nosso site ou utilize um de nossos canais oficiais (Contato / Atendimento Hobbi).
2. Informe o número do pedido, seus dados de cadastro e descreva que deseja realizar uma devolução por arrependimento.
3. Aguarde as instruções da nossa equipe. Você receberá orientações sobre o procedimento de postagem ou coleta do produto.
4. Embale o produto de forma segura, de preferência na embalagem original, com todos os itens e acessórios que o acompanhavam.
5. Envie ou entregue o produto conforme orientado. Após o recebimento, será feita a análise de conferência e estado do item.

Você será informado sobre cada etapa da devolução por e-mail ou pelos canais de contato cadastrados no seu pedido.

5. Restituição de valores

A restituição dos valores pagos será realizada somente após o recebimento e conferência do produto pela Hobbi Eletrodomésticos.

A forma de reembolso seguirá o meio de pagamento utilizado no pedido:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até as próximas faturas, conforme regras da própria operadora.
• Pix, boleto ou transferência: o reembolso será feito em conta bancária indicada pelo cliente, em nome do titular da compra, após validação dos dados.

Os prazos de crédito na fatura do cartão ou na conta bancária podem variar de acordo com a instituição financeira, não sendo controlados diretamente pela Hobbi Eletrodomésticos.

6. Custos de frete na devolução

Nas devoluções por arrependimento dentro do prazo de 7 dias, a Hobbi poderá fornecer um código de postagem reversa ou agendar coleta, sem custo adicional ao cliente, conforme análise de cada caso e região de entrega.

Caso seja constatado mau uso, ausência de itens ou qualquer divergência em relação a esta política, a devolução poderá ser recusada ou os custos de frete poderão ser cobrados do cliente.

7. Produtos com defeito (garantia)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, você deve entrar em contato com a Hobbi pelos canais de atendimento o mais rápido possível, informando o número do pedido, descrição do problema e, se possível, fotos ou vídeos ilustrando o defeito.

Nesses casos, o tratamento seguirá a legislação vigente e as condições de garantia legal e/ou garantia do fabricante, podendo envolver reparo, troca ou devolução, conforme a avaliação técnica.

8. Contatos e disposições finais

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Devolução ou sobre um pedido específico, entre em contato com a nossa equipe pelos canais oficiais disponíveis no site Hobbi Eletrodomésticos na área de Atendimento ou Contato.

A Hobbi Eletrodomésticos reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando sempre os direitos do consumidor e mantendo a versão atualizada em nosso site.